Como usar o buzz marketing para criar interesse na sua marca

Você já teve um amigo que disse ter um segredo, mas não podia revelar? Imagine se ele anunciasse isso para todo o seu grupo de amigos e prometesse compartilhar mais detalhes em 10 dias. Frustrante, mas provavelmente vocês ficariam conversando sobre isso enquanto isso.

Seu amigo criou um burburinho com sucesso. Esta é uma versão da estratégia que empresas usam para promover produtos e serviços através do marketing boca a boca. Conhecido como buzz marketing, pode ajudar você a aumentar o reconhecimento da marca, gerar expectativa sobre seu negócio e impulsionar as vendas.

O que é buzz marketing?

Buzz marketing é uma abordagem estratégica para gerar expectativa ou interesse (ou seja, burburinho) em torno de um negócio para aumentar a demanda por um produto ou serviço. As estratégias de buzz marketing diferem das estratégias de marketing tradicionais porque dependem do boca a boca. Uma empresa cria uma campanha tão divertida, empolgante ou intrigante que o público quer falar sobre ela. Eles podem discutir o negócio em ambientes sociais ou compartilhar conteúdo com comunidades online ou nas redes sociais. A campanha pode até mesmo viralizar.

Por que usar buzz marketing no seu e-commerce?

O buzz marketing pode ajudar seu e-commerce a aumentar o reconhecimento da marca e incrementar as vendas. Aqui está uma visão geral dos benefícios:

• Maior reconhecimento da marca. O buzz marketing gera interesse na sua empresa, incentivando o público a se envolver com materiais de marketing e aumentando as chances de lembrarem da sua empresa. Campanhas bem-sucedidas também podem conquistar mídia gratuita e atenção da imprensa, aumentando ainda mais o reconhecimento da marca.
• Gerando mais marketing boca a boca. O buzz marketing faz as pessoas falarem sobre seu negócio. Pode motivá-las a compartilhar seu conteúdo nas redes sociais ou falar sobre sua empresa pessoalmente, ajudando a atrair mais clientes.
• Imagem de marca única. Você pode criar uma campanha de buzz marketing para promover uma imagem de marca que ressoe com seu público-alvo—descolada, inteligente, com princípios, ou qualquer outra característica de personalidade da marca que você queira reforçar.

Como criar uma campanha de buzz marketing

1. Pesquise seu público-alvo
2. Decida como você vai gerar buzz
3. Planeje sua campanha
4. Lance sua campanha
5. Monitore o desempenho

Um buzz marketing bem-sucedido requer conteúdo compartilhável, canais de comunicação para compartilhamento e uma proposta de valor que converta maior consciência em mais vendas. Veja como construir uma estratégia de buzz marketing em cinco etapas:

1. Pesquise seu público-alvo

Entender os tipos de conteúdo que ressoam com seus clientes pode ajudar você a gerar buzz positivo. Conduza análise de público e pesquisa de mercado para descobrir necessidades e pontos de dor. Você também pode identificar preferências de consumo de mídia e revisar as respostas do público ao marketing dos concorrentes, identificando atividades que geraram buzz entre seus consumidores-alvo.

2. Decida como você vai gerar buzz

Existem muitas estratégias diferentes de buzz marketing, mas os esforços que geram buzz tendem a fazê-lo de apenas algumas maneiras. Aqui está uma visão geral dos tipos de campanhas de buzz marketing:

• Controversas. Campanhas controversas criam buzz ao se envolver com tópicos polêmicos. As empresas também podem se posicionar sobre uma questão como parte da campanha—veja, por exemplo, o comercial premiado da Nike com Colin Kaepernick.
• Inovadoras. Um produto ou serviço incomum ou notável também pode gerar buzz. Se você está lançando uma lava-louças sem água, pode criar uma campanha destacando a novidade do produto.
• Extravagantes. Produtos, serviços ou campanhas extravagantes—como o salto de paraquedas do espaço da Red Bull—também são uma forma eficaz de dar às pessoas o que falar.
• Intrigantes. Campanhas de buzz marketing intrigantes capitalizam no desejo de estar por dentro de um segredo, dando pistas sobre a novidade enquanto retêm informações-chave até uma data específica. Por exemplo, muitas marcas usam páginas de Em Breve para anunciar datas de lançamento de produtos ou campanhas.
• Engraçadas. Pesquisas mostram que 90% dos consumidores têm mais probabilidade de lembrar de conteúdo humorístico, que também têm bom desempenho nas plataformas sociais. O comercial BookBook da Ikea—uma paródia do estilo publicitário da Apple—é um exemplo de sucesso de buzz marketing baseado em humor.

A pesquisa de público pode ajudar você a determinar a melhor forma de gerar buzz marketing, observando o que outras empresas no seu mercado tentaram e se foram bem-sucedidas. Considere também sua personalidade de marca, produto ou serviço e setor. As melhores estratégias de buzz marketing usam pontos fortes naturais, respondem às necessidades dos clientes e reforçam e complementam sua identidade de marca.

3. Planeje sua campanha

Depois de escolher uma técnica, planeje sua estratégia de buzz marketing. Você pode seguir o mesmo processo que usa para planejar suas outras campanhas de marketing. Tenha em mente que o buzz marketing atinge objetivos ao estimular interesse e facilitar o compartilhamento desse interesse com outros. Aqui estão algumas dicas:

Defina objetivos

Estabeleça metas para seu esforço de buzz marketing e identifique os indicadores-chave de desempenho (KPIs) correspondentes. Métricas comuns de buzz marketing incluem curtidas, comentários, compartilhamentos nas redes sociais e desempenho de hashtags.

Selecione canais de distribuição

Ao escolher canais de distribuição para sua campanha, identifique plataformas de redes sociais e outros veículos que ressoem com seus clientes-alvo.

Planeje para compartilhamento

Pense em como as pessoas vão compartilhar seu conteúdo. Se você está planejando um evento offline—como uma instalação de arte pública, por exemplo—imagine como você vai capturar o evento para conteúdo digital e incentivar clientes a espalhar a palavra online. Muitas empresas criam hashtags da marca para facilitar o compartilhamento social.

Considere estratégias de impulsionamento

Seus esforços de buzz marketing podem decolar por conta própria, mas você pode aumentar suas chances de sucesso investindo em conteúdo que dê o pontapé inicial. Colaborações de marketing de influenciadores são uma estratégia popular. Você pode pagar blogueiros influentes ou influenciadores para promover produtos e serviços como parte da sua campanha. Isso ajuda a gerar buzz, criando uma base sólida para futuros compartilhamentos nas redes sociais.

Crie conteúdo envolvente

Marketing de conteúdo envolve criar conteúdo com valor de entretenimento ou educacional para públicos-alvo. Buzz marketing é um tipo de marketing de conteúdo, então você pode usar as melhores práticas de marketing de conteúdo para criar conteúdo que fale com seu público.

4. Lance sua campanha

Decida como e quando lançar sua campanha, e vá ao ar. Aqui estão algumas dicas para um lançamento bem-sucedido:

• Desenvolva teasers. Antes do lançamento, muitas empresas liberam teasers, ou pedaços de informação que criam intriga e constroem buzz em antecipação ao lançamento público.
• Envolva a mídia. Envie press releases para veículos de mídia online e tradicionais que cobrem seu setor ou têm histórico de pegar histórias de marketing que geram buzz.
• Organize um evento. Algumas empresas também organizam eventos de lançamento que chamam atenção para clientes, representantes da mídia ou o público geral.

5. Monitore o desempenho

Use ferramentas de rastreamento para medir o sucesso, focando nos KPIs que você identificou durante a fase de planejamento. Ferramentas de análise de redes sociais são uma escolha popular. Elas podem reportar métricas de redes sociais em múltiplas plataformas, e muitas ferramentas incluem recursos de escuta social e análise de sentimento que podem distinguir buzz positivo e negativo.

Você também pode usar o Google Analytics e o painel de desempenho do seu site para monitorar volumes de tráfego do site, fontes de tráfego e comportamento de compra e entender melhor o impacto do buzz de marketing no seu negócio.

Exemplo de uma campanha de buzz marketing

A empresa australiana de beleza Fluff oferece um bom exemplo de como lançamentos de produtos podem criar expectativa. A empresa abre quatro vezes por ano, durante intervalos de uma semana, vendendo recipientes de maquiagem reutilizáveis e permitindo que clientes existentes comprem refis.

Os produtos também são de tiragem limitada.

"A cada lançamento, temos apenas uma certa quantidade dos nossos compactos cloud e nossos refis para vender", diz a fundadora Erika Geraerts em um episódio do podcast Shopify Masters.

A estratégia apoia a missão de sustentabilidade da empresa e cria expectativa antes de cada lançamento de produto.

Isso diferencia a Fluff de outras empresas de beleza, e Erika também observa que os lançamentos de produtos criam espaço para destacar a abordagem única da empresa.

"Isso realmente nos permite focar em mensagens com as quais realmente nos importamos que não são relacionadas ao produto, que ajudam a construir nossa marca e nossa comunidade", ela diz. "É uma oportunidade ou um convite para fundadores realmente pensarem sobre as mensagens que querem receber."

Ela encoraja proprietários de negócios a considerar que tipo de mensagem parece esmagadora para eles, o que parece apropriado para eles, e o que é uma conversa genuína.