A segmentação é simples: consiste em criar grupos de clientes que compartilham características importantes para o seu negócio, como todos que compraram sua blusa de moletom mais vendida. Quando você conhece esse grupo, fica mais fácil personalizar o marketing para eles, como um e-mail promovendo calças de moletom que combinam. E a personalização importa—91% dos clientes têm maior probabilidade de comprar de marcas que os reconhecem, se lembram deles e oferecem propostas personalizadas.
Você já pode criar segmentos na Shopify. É possível encontrar todos que compraram um suéter específico, todos que preencheram um Shopify Forms informando interesse em conjuntos de moletom, ou até mesmo cada cliente que visualizou a coleção "Conjuntos de Moletom" na sua loja. Você tem muitos dados de clientes na Shopify, e a segmentação oferece o poder de usá-los para campanhas de marketing mais eficazes.
Hoje, estamos empolgados em lançar uma forma completamente nova de usar os segmentos de clientes que você já tem na Shopify para personalizar ainda mais seu marketing: acionadores de segmento. Agora, além de poder enviar uma campanha de e-mail única para um segmento, você pode disparar e-mails de marketing automatizados quando alguém entra ou sai de um segmento.
O que são acionadores de segmento?
Acionadores de segmento são eventos ou ações específicas que iniciam mensagens de marketing automatizadas ou fluxos de trabalho baseados no comportamento ou características do usuário. Ao rastrear interações, como visitas ao site, aberturas de e-mail ou compras, as empresas podem entregar conteúdo personalizado aos usuários no momento certo. Os acionadores de segmento aumentam o engajamento do cliente e melhoram a eficácia do marketing ao garantir que as mensagens sejam relevantes e oportunas.
Agora, os segmentos podem ser usados como acionadores no Flow. Você pode usar qualquer segmento para iniciar uma automação, e a melhor parte é que não precisa começar do zero.
Comece a automatizar com dois novos modelos
Criamos duas novas automações de marketing que você pode ativar em apenas alguns minutos para liberar o poder da segmentação em automações de marketing para seu negócio.
Aumente sua personalização com felicitações de aniversário
Todo mundo adora uma oferta de aniversário, e estudos anteriores mostraram que e-mails de aniversário superam outros tipos de e-mail marketing, gerando quase sete vezes mais receita. Alcance seus clientes quando eles estão prontos para se presentear com um e-mail que sai na manhã do aniversário deles.
Dica profissional: Se você ativar esta automação, ela adicionará um campo de data de nascimento aos registros dos seus clientes, mas não pode magicamente descobrir quando é o aniversário de cada cliente. No entanto, há uma forma de fazer os clientes começarem a fornecer seus detalhes de aniversário, e se chama Shopify Forms:
- Crie um formulário inline pedindo especificamente nomes, e-mails e aniversários dos clientes, e configure-o em uma página de destino.
- Então, no seu próximo e-mail (ou um e-mail dedicado), peça aos clientes para compartilharem seu aniversário preenchendo o formulário, para que você possa presenteá-los com uma oferta especial no dia.
- Certifique-se de atualizar seus principais formulários de captura de leads para adicionar um campo de aniversário também, para que todos os novos clientes tenham um aniversário em seu perfil.
E se você tem clientes regulares que conhece bem, e por acaso sabe seus aniversários, pode preenchê-los manualmente no registro do cliente.
Reconheça seus melhores clientes com e-mails VIP
Alcance seus melhores clientes e faça-os se sentirem valorizados com e-mails VIP automatizados quando apoiam seu negócio. Quando você ativar este modelo de automação, ele criará um segmento VIP para você, então tudo que precisa fazer é editar o e-mail para personalizar como quer reconhecer seus VIPs. Talvez seja um desconto especial para agradecer pela lealdade, avisando que terão prioridade na sua próxima promoção, ou um agradecimento sincero pelo apoio. Talvez seja tudo isso!
Observação: Recomendamos revisar o segmento VIP e ajustar os filtros para que façam sentido para seu negócio. Se seu valor médio de pedido é apenas R$ 150, seus VIPs podem ser qualquer um que gastou mais de R$ 1.500, não R$ 5.000.
Segmente suas campanhas de e-mail, não apenas suas automações
Agora que você está pensando em como os segmentos podem ser usados em suas automações, é um bom momento para também pensar em como pode alcançar todos em um segmento—não apenas as pessoas que estão entrando e saindo deles.
Digamos que você ativou a automação VIP e começou a enviar e-mails de boas-vindas quando alguém se torna VIP. Leve para o próximo nível, dando aos VIPs existentes acesso antecipado à sua próxima promoção também:
- Crie um Shopify Email destacando sua próxima promoção.
- No campo "Para", procure seu segmento VIP e selecione-o.
- Personalize o conteúdo, incluindo adicionar quaisquer descontos que queira oferecer (você pode limitar o desconto a pessoas no segmento também).
- Agende o e-mail para enviar algumas horas ou alguns dias antes da promoção geral ser anunciada, para que seus VIPs tenham prioridade nas suas melhores ofertas.
Seja usando os segmentos predefinidos ou novos que você cria específicos para seu negócio, segmentar suas campanhas de e-mail é outra excelente forma de personalizar seu marketing e impulsionar seus resultados.
Crie automações personalizadas
Se você está pronto para dar um passo adiante, os acionadores de segmento podem alimentar praticamente qualquer fluxo de trabalho que você possa imaginar com automações personalizadas no Shopify Flow. Veja como funciona:
- Crie o segmento que quer usar em Clientes > Segmentos. Você pode começar com um modelo ou usar filtros específicos para encontrar exatamente o grupo certo de clientes para sua automação. Nomeie e salve seu segmento.
- Crie um novo Shopify Flow e escolha o gatilho Cliente entrou no segmento ou Cliente saiu do segmento. Selecione o segmento que criou para a automação.
- Adicione as condições ou ações certas para construir a automação que precisa, como marcar clientes, enviar e-mails de marketing e muito mais.
Sua automação personalizada funcionará toda vez que alguém entrar ou sair do seu segmento escolhido, então seu negócio se torna mais responsivo às etapas da jornada do cliente que mais importam para você. Aqui estão apenas algumas ideias do que é possível:
- Enviar e-mails para clientes que fazem uma compra única e não se inscrevem para pedidos regulares. Se você tem um produto que é comprado frequentemente, como ração para pets, xampu, lanches ou outros consumíveis, esta pode ser uma ótima oportunidade de upsell para conseguir mais clientes assinantes. Não oferece assinaturas? Você pode começar com Shopify Subscriptions.
- Enviar um e-mail interno sempre que um cliente gastou um valor significativo ao longo do tempo. Talvez você queira ir além para seus super VIPs, então crie um segmento exclusivo que recebe um presente especial quando entra nesse segmento. Você pode automatizar o aviso à sua equipe de que é hora de enviar esse presente quando o cliente entra no segmento.
- Lembretes de reposição. Seja seus produtos precisem ser substituídos em alguns meses ou alguns anos, você pode configurar lembretes de recompra usando acionadores de segmento. Segmente baseado em alguém que pediu um produto específico há pelo menos um certo número de dias, e quando entram nesse segmento, você pode enviar um e-mail lembrando que devem pensar em comprar um novo—no momento exato certo para eles.
Tome ações personalizadas com acionadores de segmento
Seja você novo em automações de marketing na Shopify ou usando nossas ferramentas de automação de marketing há anos, este é um grande passo para liberar opções de marketing mais avançadas para seu negócio. Comece com modelos, como e-mails VIP ou e-mails de aniversário hoje, ou aprofunde-se em mais informações sobre automações personalizadas usando acionadores de segmento.
